Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas que nos hacen con más frecuencia. Si la tuya no está aquí, envía un correo electrónico a support.team@swisatravel.com; respondemos de lunes a viernes, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Elegir un producto

¿Qué almohada de viaje SWISA debo elegir?

Las cuatro utilizan un núcleo de espuma viscoelástica bajo una funda modal de tacto frío, y las cuatro incluyen un estuche de transporte con cremallera. Se diferencian en forma y tamaño:

• Velura™ IceSilk: 23 × 24 × 10.5 cm, con un panel frontal para la barbilla que evita que la cabeza se caiga hacia adelante. Estuche: 16 × 10 cm.
• AeroWrap™: 27 × 28 × 13 cm, envolvente con laterales elevados y un frente superpuesto ajustable. Se adapta a cuellos de 32 a 48 cm. Estuche: Ø16 × 10 cm.
• AERLUX™ IceSilk: 30 × 30 × 10 cm, la forma más completa de 360°. Estuche: 16 × 10 cm.
• Lunara™ PackFold: 22 × 20 × 12 cm, nuestra más pequeña, con un cordón frontal ajustable. Estuche: 17 × 11 cm.

Si tu principal problema es que la cabeza se te cae hacia adelante, elige la Velura™ o la AeroWrap™. Si quieres el menor volumen en tu bolso, elige la Lunara™.

¿De qué están hechas las almohadas?

Relleno de espuma viscoelástica con una funda modal. El modal es una fibra suave y transpirable que se mantiene fresca contra el cuello, por eso la usamos en lugar de vellón.

¿Puedo lavar la funda?

Sí. En las Velura™, AERLUX™ y AeroWrap™ la funda se quita para lavarla. La Sudadera con Capucha NomadPack™ se puede lavar a máquina en frío. La ropa de cama y las toallas desechables son de un solo uso y no se lavan.

¿Una almohada cabrá en mi equipaje de mano?

Sí. Cada almohada se comprime en su propio estuche, de aproximadamente 16 × 10 cm, que cabe dentro de un equipaje de mano, una mochila o un bolso. No necesitas sujetarla al exterior de tu bolso.

Mi almohada llegó con un aspecto plano o arrugado. ¿Está defectuosa?

No. La espuma viscoelástica se comprime para el envío, por lo que las ligeras arrugas o variaciones de forma después de desembalar son normales y no se consideran defectos. La almohada recupera su forma con el tiempo.

¿La Sudadera con Capucha NomadPack™ es unisex?

Sí, unisex, corte relajado y extragrande, en gris y negro, tallas de la S a la 3XL. El compartimento de la mochila está integrado en la prenda: un gran compartimento trasero con cremallera superior más un bolsillo frontal de acceso rápido.

¿Es The Better Flight Guide un libro físico?

No. Es un PDF de 21 páginas en inglés, que se le envía por correo electrónico inmediatamente después de la compra. No se envía nada.

¿Sus productos hacen alguna afirmación de salud o médica?

No. Nuestras almohadas y accesorios están diseñados para brindar comodidad al viajar. No están destinados a diagnosticar, tratar o curar ninguna condición, y los resultados de comodidad individuales varían.

Envío

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es de $6.99 USD en pedidos inferiores a $50 USD, y gratuito en pedidos de $50 USD o más. Las tarifas y la elegibilidad se confirman al finalizar la compra.

¿Tendré que pagar aduanas, aranceles o impuestos de importación?

No. SWISA cubre cualquier arancel aduanero e impuesto de importación en tu pedido. El precio que pagas al finalizar la compra es el precio que pagas; no hay factura adicional cuando se entrega tu paquete.

¿Cuánto tardará mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles y luego tardan entre 6 y 10 días hábiles en llegar, aproximadamente 7 a 13 días hábiles en total. El procesamiento puede demorar un poco más durante períodos de alta demanda.

¿Por qué la entrega podría tardar más de lo estimado?

Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por el despacho de aduanas, la disponibilidad de vuelos, el clima, las temporadas altas de vacaciones y los retrasos en las entregas locales.

¿Recibo un número de seguimiento?

Sí. Se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar unos días en aparecer después del envío.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo, con los derechos e impuestos de importación cubiertos por nosotros como se describe anteriormente.

¿Qué pasa si ingresé una dirección incorrecta?

Envíenos un correo electrónico lo antes posible. Una vez que un paquete ha sido enviado, no podemos redirigirlo, y SWISA no se hace responsable de los paquetes devueltos debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o paquetes no reclamados. Se pueden aplicar tarifas de envío adicionales para un nuevo envío.

Mi paquete parece perdido o muy retrasado. ¿Ahora qué?

Envía un correo electrónico a support.team@swisatravel.com con tu número de pedido y te ayudaremos a rastrearlo.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su plazo de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar y en su estado original, incluir el estuche de almacenamiento y el embalaje originales, y estar libres de manchas, olores, daños o signos de uso.

¿Puedo devolver una almohada que ya he usado?

No. Por razones de higiene, las almohadas de viaje usadas no se pueden devolver. Los artículos lavados y las tarjetas de regalo tampoco son retornables.

Mi pedido llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos que muestren el problema. Una vez aprobado, organizaremos un reemplazo o un reembolso.

¿Quién paga el envío de devolución?

Los clientes cubren el envío de devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea el artículo incorrecto; en esos casos, nosotros lo cubrimos. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, los reembolsos aprobados se realizarán a tu método de pago original. Permite de 5 a 10 días hábiles para el procesamiento, más tiempo adicional según tu banco o proveedor de pagos. Las tarifas de envío originales no son reembolsables.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Los pedidos no se pueden cancelar una vez que ha comenzado el procesamiento o el envío. Si necesitas cambiar algo, envíanos un correo electrónico de inmediato y haremos lo que podamos.

Pago y soporte

¿Es segura la compra?

Sí. La compra es gestionada por Shopify, y tus datos de pago son procesados por los proveedores de pago de Shopify. Nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Envía un correo electrónico a support.team@swisatravel.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo de soporte trabaja de lunes a viernes y tiene como objetivo responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles; las respuestas pueden demorar más durante fines de semana, días festivos y períodos de alta demanda.

Para ayudarnos a responder más rápido, incluye tu número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra y una breve descripción del problema.

Los términos completos se encuentran en nuestra Política de envío, Política de reembolso, Política de privacidad y Términos de servicio.