FAQ

Réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la vôtre ne s'y trouve pas, envoyez un e-mail à support.team@swisatravel.com — nous répondons du lundi au vendredi, généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Choisir un produit

Quel oreiller de voyage SWISA choisir ?

Tous les quatre utilisent un noyau en mousse à mémoire de forme sous une housse en modal à toucher frais, et tous les quatre comprennent une housse de transport zippée. Ils diffèrent par leur forme et leur taille :

• Velura™ IceSilk — 23 × 24 × 10,5 cm, avec un panneau frontal qui empêche votre tête de tomber en avant. Housse : 16 × 10 cm.
• AeroWrap™ — 27 × 28 × 13 cm, enveloppant avec des côtés relevés et un devant superposé réglable. Convient aux cous de 32 à 48 cm. Housse : Ø16 × 10 cm.
• AERLUX™ IceSilk — 30 × 30 × 10 cm, la forme 360° la plus complète. Housse : 16 × 10 cm.
• Lunara™ PackFold — 22 × 20 × 12 cm, notre plus petit, avec un cordon de serrage frontal réglable. Housse : 17 × 11 cm.

Si votre problème principal est que votre tête tombe en avant, choisissez le Velura™ ou l'AeroWrap™. Si vous voulez le moins d'encombrement dans votre sac, choisissez le Lunara™.

De quoi sont faits les oreillers ?

Un garnissage en mousse à mémoire de forme avec une housse en modal. Le modal est une fibre douce et respirante qui reste fraîche sur la nuque, c'est pourquoi nous l'utilisons plutôt que de la polaire.

Puis-je laver la housse ?

Oui. Sur les modèles Velura™, AERLUX™ et AeroWrap™, la housse est amovible pour le lavage. Le NomadPack™ Hoodie est lavable en machine à froid. La literie et les serviettes jetables sont à usage unique et ne sont pas lavées.

Un oreiller rentrera-t-il dans mon bagage cabine ?

Oui. Chaque oreiller se comprime dans sa propre housse — environ 16 × 10 cm — qui rentre dans un bagage cabine, un sac à dos ou un fourre-tout. Vous n'avez pas besoin de l'accrocher à l'extérieur de votre sac.

Mon oreiller est arrivé plat ou froissé. Est-il défectueux ?

Non. La mousse à mémoire de forme est compressée pour l'expédition, de légers plis ou variations de forme après le déballage sont donc normaux et ne sont pas considérés comme des défauts. L'oreiller retrouve sa forme avec le temps.

Le NomadPack™ Hoodie est-il unisexe ?

Oui — unisexe, coupe décontractée oversize, en Gris et Noir, tailles S à 3XL. Le compartiment sac à dos est intégré au vêtement : un grand compartiment arrière zippé sur le dessus et une poche frontale à accès rapide.

Le Better Flight Guide est-il un livre physique ?

Non. C'est un PDF de 21 pages en anglais, envoyé par e-mail immédiatement après l'achat. Rien n'est expédié.

Vos produits ont-ils des allégations de santé ou médicales ?

Non. Nos oreillers et accessoires sont conçus pour favoriser le confort en voyage. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une quelconque affection, et les résultats de confort individuels peuvent varier.

Expédition

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard coûte 6,99 USD pour les commandes inférieures à 50 USD, et est gratuite pour les commandes de 50 USD ou plus. Les tarifs et l'éligibilité sont confirmés lors du paiement.

Devrai-je payer des douanes, des droits ou des taxes d'importation ?

Non. SWISA couvre tous les droits de douane et taxes d'importation sur votre commande. Le prix que vous payez à la caisse est le prix que vous payez — il n'y a pas de facture supplémentaire lorsque votre colis est livré.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle ?

Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables, puis la livraison prend environ 6 à 10 jours ouvrables — soit environ 7 à 13 jours ouvrables au total. Le traitement peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de forte demande.

Pourquoi la livraison peut-elle prendre plus de temps que prévu ?

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le dédouanement, la disponibilité des vols, les conditions météorologiques, les périodes de vacances et les retards de livraison locaux.

Est-ce que j'obtiens un numéro de suivi ?

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Les mises à jour de suivi peuvent prendre quelques jours avant d'apparaître après l'expédition.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier, les droits et taxes d'importation étant couverts par nous, comme décrit ci-dessus.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse ?

Envoyez-nous un e-mail dès que possible. Une fois qu'un colis a été expédié, nous ne pouvons pas le réacheminer, et SWISA n'est pas responsable des colis retournés en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou de colis non réclamés. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer à une nouvelle expédition.

Mon colis semble perdu ou très retardé. Que faire ?

Envoyez un e-mail à support.team@swisatravel.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à le retrouver.

Retours et remboursements

Quel est votre délai de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, inclure l'étui de rangement et l'emballage d'origine, et être exempts de taches, d'odeurs, de dommages ou de signes d'utilisation.

Puis-je retourner un oreiller que j'ai déjà utilisé ?

Non. Pour des raisons d'hygiène, les oreillers de voyage usagés ne peuvent pas être retournés. Les articles lavés et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables.

Ma commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos montrant le problème. Une fois approuvé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Les clients couvrent les frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou si ce n'était pas le bon article — dans ces cas, nous les couvrons. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi.

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement original. Prévoyez 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement, plus un délai supplémentaire en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le traitement ou l'expédition a commencé. Si vous avez besoin de modifier quelque chose, envoyez-nous un e-mail immédiatement et nous ferons ce que nous pouvons.

Paiement et assistance

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est géré par Shopify, et vos coordonnées de paiement sont traitées par les fournisseurs de paiement de Shopify. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.

Comment puis-je vous contacter ?

Envoyez un e-mail à support.team@swisatravel.com ou utilisez notre formulaire de contact. Notre équipe d'assistance travaille du lundi au vendredi et s'efforce de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables ; les réponses peuvent prendre plus de temps les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte affluence.

Pour nous aider à répondre plus rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et une brève description du problème.

Les conditions complètes figurent dans notre Politique d'expédition, notre Politique de remboursement, notre Politique de confidentialité et nos Conditions de service.